运营管理决策中人的行为和产品差异

随着网络信息化和电子商务的飞速发展，现代零售业面临越来越多的挑战，供应链的结构也变得更加复杂和多样化。传统的运营管理研究大多是建立在新古典经济学的“理性经济人”假定之上，这一假定存在很大的不足之处。在多种供应链结构下，深入理解和探究人的行为差异和产品差异特征对运营和营销的相关决策的影响具有重要意义。本书针对“理性经济人”假设的两大行为挑战，即有限理性偏差和社会偏好效应，确定了核心研究问题，即考察不同供应链结构下企业决策者和消费者行为差异以及产品差异特征对运营决策的影响。在系统分析以往研究的基础上，本书从三个方面展开具体研究。本书首先考察一个零售商的订货决策问题，研究文化差异和个体异质性差异对报童决策行为的影响。通过邀请中国前五百强的四个企业（联想、神华、中国物资储运、通用）的管理者作为实验对象在报童决策情境下进行订货实验，对其决策行为特点以及影响因素进行分析，进而和美国实验对象的决策行为进行对比。研究结果表明，文化差异和个体异质性差异对报童决策行为的影响具有交互作用。在两级供应链结构下，本书考察了零售商的自有品牌差异化策略。对消费者偏好的异质性差异及选择行为进行刻画，分析其对运营决策的