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本教材是基于教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会发布的电子商务本科专业知识体系中的电子服务知识模块进行的，第一次对服务科学和电子服务学科进行了概念的定义，同时从理论上、工程上和技术上进行了探讨。其内容主要包括传统服务与电子服务的基本知识，电子服务的理论和技术，电子服务管理和系统相互间的联系，现代服务科技支撑体系的框架，服务建模与计算，服务设计与服务营销，服务的定价与计费，服务的质量与评价，服务的信任体系，以及前沿服务技术等。
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