基金客户的动态细分与关系稳定策略研究

基金公司在经营管理过程中，经常面临着客户价值的波动和高价值客户的流失的问题。本书提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。本书是首次系统地将市场营销理论与基金业紧密结合，深入研究基金客户市场细分的著作。