铁路客户服务业务

本书主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营管理相关专业对本岗位知识技能培养的要求，同时兼顾铁路客户服务中心培训的需求，比较系统地介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客服系统等基本知识。本书内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及铁路客服系统功能与应用。与本书配套使用的《铁路客户服务业务问题解析手册》同步出版。本书除供高等职业教育铁道交通运营管理类专业教学使用外，还可供铁路客户服务中心有关职工岗前培训及“铁路客户服务员”岗位技能鉴定参考使用。