精细化零售：内驱式增长

何谓小的事情，就数据而言，笔者细化了零售店面在日常经营过程中所需要重点关注的十大类（共36种）数据，每一种数据都源自实战，并经历了多次的检验，因此它们并不空洞，也不是泛泛而谈。在笔者看来，这些数据都有温度，都有着自身存在的意义。精细化零售非常强调使用表格工具来管理好店面。因此，在书中也罗列出了具有实战意义的50份表格。这些表格涵盖了客户的跟踪维护和成交、客户来源渠道的拓展、产品结构、人力资源发展等。它们的共同点就是充分聚焦店面经营的本身而不会显得烦琐，因为这些年对于表格，笔者一直秉承着简单、清晰和实用的原则！在人力资源的章节，笔者则是从人力资源业务伙伴的角度来阐述，这样才能区别于传统的观点，内容更侧重于业务部门的实际需求。同时，书中提供了多种独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正嵌入店面的各业务单元的价值链中。在笔者看来，客服部门职责的重要性是仅次于销售岗位的。一家零售店面想要取得长远的发展，客服不可或缺，而且管理者还应当致力于将客服部门打造成一个具有营销理念，或者是能够为店面带来长尾利润的部门。该书用了较大的篇幅来重点讲述客服营销，势必能够引导各位读者重新认知客户的价值，根据内