城市轨道交通客运服务

本书是高等职业教育城市轨道交通系列教材之一，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合城市轨道交通客运服务管理实际和新技术编写。主要包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运服务质量管理等内容。本书每章都有教学目标、案例导入、课堂阅读、知识链接、任务训练单、课后练习题，最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。本书可供高职、中职院校城市轨道交通相关专业教学使用，也可供从事轨道交通工作的相关人员学习参考。