城市轨道交通客运服务实务

《城市轨道交通客运服务实务》采用项目一任务的内容组织方式，系统地介绍了城市轨道交通运营服务方面的知识，并配备思政教育素材，采用活页式装订，满足职业教育铸魂育人的人才培养需要。全书共设7个项目，包括城市轨道交通客运服务认知、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站运营、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站日常客运服务、城市轨道交通特殊情况下的客运服务、城市轨道交通客运服务质量。对于每一个项目，都以典型案例导入，以先导性任务为yin领，讲解相应的客运服务知识，以教学任务为驱动，进行科学的学习效果考评。《城市轨道交通客运服务实务》可以作为城市轨道交通运营服务专业学生的教材使用，同时也可以作为城市轨道交通站务员的培训教材使用。