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本书从医养护一体化服务内容入手，由直接的受众——居民，针对医养护一体化的SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价。从服务评价中找到医养护一体化的服务不足，解决当下医养护服务质量问题。从医疗行业层面上，推动医疗服务产业的发展，提升了医疗企业的核心竞争力。同时，针对医养护一体化服务内容，用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系，对需求度和满意度进行排序，并进行神经网络分析，应用神经网络进行主要因素筛选。本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业本科生和研究生教学，也可做质量管理企业相关人员的培训教材或参考书。
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